如何突破中學圖書館利用之瓶頸 蘇國榮
一．正確觀念的建立
自民國四十年以來，不論家長或教師與教育行政人員莫不以『升學率』的多少來評定教師教學的優劣與校長辦學的成敗，也成為家長選學校選老師的依據，因而有『明星學校』與『紅牌教師』的產生，因此，那些措施對升學有益，它就是『寵兒』，也是教師與家長心中的『瑰寶』。
『圖書館』對升學有幫助嗎？大家心中一直懷疑著( 教科書都來不及讀，那有多娛的時間到圖書館看閒書？
)，記得我曾說過：『升學掛帥的今天，如何贏取高分，可能是您我追求的目標，「找資料」對考高分有效嗎？這是一個有趣的問題，它對同學是否需要？我給您的答案是「肯定」的』。因為若是他具備『找資料』的本領，能將與課文內容相關的資料找來參考，是否可以把這部份『知識』明瞭得更深更廣，如果您的答案是『肯定』的，既然『明瞭得更深、更廣』，怎不能『贏取高分』呢？因此，圖書館不但能為您贏取高分，還可以幫您做學問。
試想；洪荒時期，只要『力氣大』，就可佔有一切，因為任何事都可用力氣來解決，甚而以武力行之，到了農業社會，擁有『土地』，也就擁有其他，有土地即可種植，有種植即有生產，有了產品則可易貨；而至工業社會，有了『金錢』，似乎可以控制全局，所謂金錢雖非萬能，但是缺了錢財是萬萬不能，所謂無錢難辦事；到二十一世紀，掌握『資訊』者，將是未來的『主宰』。
因此，想在即將到來的二十一世紀資訊時代當主人翁，必需掌握『資訊』，若要掌握資訊，必先善用『資料』，因此，如何檢索與利用資料是人人必備的智能，若能及早培養訓練，則可踏實掌握自己的方向。今天，號稱『知識爆炸』的時代，知識、技能、資料有如洪流、潮水般湧來，雖有成千上萬的各類科專家、學者與圖書館員，日以繼夜的埋首分析整理，節省我們閱讀與蒐集的時間，但是，其資料量仍然太大，因此，如何在這浩瀚的資料中，擷取有用的資料，用以開創社會的美景，成為當今首要之課題。
圖書館由專業人員從事蒐集、分析、整理各類資料，提供大家使用，一則節省大家寶貴的時間，同時也節省大家為數可觀的金錢，進而協助指導您使用那些資料，以幫助您解決各項疑困，當然，學業上的困難也幫得上，因此，在這資訊爆炸的偉大時代裡，如果不能善用圖書館的人，將成新時代的文盲。
二．完美的導覽系統和線上公用目錄
過去圖書館被認為是專門啃書或是做大學問的學者專家去的地方，一般凡夫俗子進去也是白去的──看不懂。因此，大家總認為那是嚴肅又冷酷的場所，去那做什麼？把它看成高深莫測、遙不可及的神聖之地。
我們國人特別『含蓄』，有任何『問題』或『困難』總感『難以啟口』，深怕問錯了會
被『取笑』似的，因此，如果我們能利用今日寵兒──電腦──來幫忙，使同學們可以自個兒向電腦來請教，只要同學把困難或疑惑輸入電腦，電腦就會給他滿意的回應，他也不會有因問問題而被人取笑的感覺，因而就可以大大方方的問了。甚至還會因這種既『隱秘』又方便的寵兒，吸引著他，使他成為圖書館不缺席的座上客。
同時，同學不瞭解圖書館如何使用也是阻礙進館重要原因之一，為了使同學瞭解圖書館使用方法，可以設計一套用法簡單而解說詳盡的『導覽系統』，將圖書館各層所置資料的分配位置及讀者使用場所清楚的呈現在『導覽系統』中，使讀者很快的就知道他所需要去的地方或要找的資料在那裡，某些『參考工具書』及新科技資訊如『光碟』、『多媒體資訊』的簡便使用方法也能在『導覽系統』中作一介紹，最好以『圖解』的多媒體方式呈現更能吸引讀者，至於『線上公用目錄』則以『多檢索點』來服務讀者，使讀者查檢的命中率達最高，以建立讀者的信心，也節省讀者時間。
假如貴館設備許可，還可以電腦設一『意見箱』，讀者可以用代號、筆名提意見給圖書館，說不定有許多我們服務或經營措施上的盲點，經由細心的讀者提供，改變我們的形象，也有因讀者不瞭解規則或行政困難限制而對圖書館的措施有所誤解，我們也可以此溝通與澄清，讀者也可經此管道表達對館員的敬意與謝意，對館員士氣也是一大鼓舞，小小一措施，可『化阻力為助力』，也可將『怨聲』轉變為『掌聲』。
三．改進教學觀念
在過去『升學主義』『文憑第一』的氣氛迷漫整個社會，『蔣光超』(講光抄)的上課形態與『貝多芬』(背多分)的讀書方法充滿校園，所以，教師期盼學生獲得更多，恨不得傾囊相授，在講台上拼命的講，在黑板上拼命的抄，學生則在視課堂上抄黑板所得的為秘笈，為想得高分，就死命的背，圖書館是他讀書抄筆記的地方，參考書視為閒書。
然而，世局急劇的變化，科技新知日新月異，競爭更是分秒之差，在此知識爆炸的今天，精密分工的局勢，『蔣光超』的上課形態與『貝多芬』的讀書方法已無法應付，取而代之的是蒐集、分析、觀察、實驗，所以，圖書館裡有一群默默埋首的工作者，他們以其專業知識與技能，將如潮湧的新知，自地球每一角落蒐集、分析、整理，提供最佳的服務，因此，今天的圖書館，已不是過去的藏書樓，而是充滿生命的有機體，也是全民的寶庫。我們如何善加運用於教學，使學生的學習更深入更廣博，以適應這急劇變化的世局，這就是圖書館利用的主要課題。
換句話說，將圖書館利用的知能溶入於各科教學中，也就是把各科教材中的相關資料，指導學生利各種參考工具書檢索齊全，以協助學習活動之進行，使學生的學習不僅止於教科書的範圍，觸角能盡量延伸，達於完整的學習。
也許您又要問，如何『溶入於教學』？我可簡單的給您建議，您只要從下一節課的教材中，提一兩各問題讓學生去查，事先要提示查檢的方向與目的，而且第一次應給較簡單易查的問題，學生很容易就可找到答案，奠定信心，千萬記住，一定要要求寫明『資料出處』，也就是要把資料出於那一參考書，第幾頁，這樣，從小就養成『學術的誠實』，也是做學問的基礎，上課時，不但要求同學把找到的資料提出報告，同時要報告查檢的過程，這樣，大家不但可以共享他的成果，而且可以分享他的經驗，記住，每次的題目數量與難易度隨次數的增加而遞增，同時對於過程與方法都正確者應予適當的鼓勵。經多次練習之後，就可把整課的教材全部分成若干子題，同學分組查檢，分組報告，教師總結與補充，就這樣，呆板的教學不也活潑起來了嗎？全體的參與，興趣必較濃，效果也較高，也就是說：『將過去以教師「教」為主的教學活動變成今日以學生主動「學」為主的學習活動』，易言之，教師的教學以『引導』『輔導』為主軸，學生則透過『腦力激盪』的『自我思考』而學習，自然而然既深又廣，也獲得『活的知識』而非死讀書了，您說是嗎？
四．參考諮詢服務的落實
參考諮詢服務是圖書館的靈魂，是圖書館功能的極至發揮，也是圖書館的利用的核心工作，通常坐在參考服務台的參考工作館員都是受過圖書館專業訓練的教師，他精通各科教材，以及館內各種參考工具書，以最精準的工具和熟練的方法，協助讀者在最短的時間尋得最切要的資料，或以專業的訓練，協助讀者運用參考工具書，求取所需，解決疑困，所以他擔負讀者與資料間媒介的任務。
以下就依答客問的方式來介紹參考諮詢員如何協助讀者找尋資料：
1.問題的發生
也許是上課的教師給您問題或習題，或許是自己閱讀或偶思發生疑困，可能受了某一位教師講課的影響，想試一下自己的功力，作一專題研究．．．，不論那種情形，總是心中有一衝動，要『解』這一『結』，也造成一壓力，這時怎麼辦？
如果您回到您的『書架』或書房，坐下來取手邊的『資料』翻翻就得到『解答』最好，找不到時也可以向『同學』或『老師』請教，假若同學與老師老師都不在就近或有所不方便時，最好到『圖書館』，因為圖書館不但有許多『資料』，更有『專業人員』協助您，使您得到滿意之答案。
例如：A.為甚麼花蓮地震特別多而且特別厲害？
B.麵包樹所結的麵包果怎麼吃？
C.研究報告要怎樣寫？
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2.圖書館的參考館員能幫您什麼？
如果您有了『疑困』，又求救無門，請您放心的到圖書館的『參考室』，心中不要有任何疙瘩，只要您把『困難』向服務台的『館員』述說，雖然坐在服務台的館員不一定是『萬能博士』，也非所有問題都能立即可以答得讓您滿意，但是，他可能可以 憑籍他的專業知識與技能，給您一些『線索』與『方向』，提供您『較有效』的『相 關資料』，節省您寶貴的時間，使您獲得較完整的解答。
3.那些是參考館員常使用的『有效相關資料』──參考資料？
-----如果您先膫解『它』，您手中就多一張『王牌』----
常聽人家說：『對症下藥』，用錯藥就『藥到命除』，我聽過一位數學教師在指導方程式解題時說：『找錯了對象，痛苦一輩子』，所以，只要能治好病的都是良藥，正確的假設，就能得到『解』，故，凡能對『您的問題或疑困』有所『助益的』，都是『有效的相關資料』。這些有效的相關資料散佈在各處，經過圖書館學者精心整理成各種型式出現，我們把它稱為『工具書』或『參考書』，如：a.書目 b.字辭典 c.百科全書 d.索引摘要 e.傳記資料 f.地理資料 g.法令統計 h.名錄手冊 i.視聽資料 j.電腦軟體與光碟資料。
4.資料種類那麼多，數量那麼龐大，我要如何取得自己所需要的資料呢？
在這數如瀚海砂礫的資料中，要取得自己『所需要的』資料，確非易事，但也非難事，古云：『工欲善其事，必先利其器』，因此，首先我們要備妥『工具書』，也就是『參考書的參考書』，如中文的中文參考用書指引、中文參考資料，同時也要熟悉並善用一般參考資料，這樣您就可掌握資料的所在，然後按圖索驥，輕鬆而自如。至於資料的取得，可由下列途徑：
a.本館參考室取得：由本校已有的參考書中查檢，首先要熟悉參考書的『內容、範圍』與『查檢方法』和『使用時機』，就所需主題或問題範圍查檢，查獲後影印即可。
b.館際合作取得：如果本館有參加人文或科技合作組織時，本館所缺的資料
( 包括書籍與期刊論文)，可先查『聯合目錄』得知該資料的『館藏』所在，然後申請『影印』或『借閱』，一般期刊論文以影印為主不外借，倘國內尋覓不得尚可向國外圖書館或資料單位取得。
c.向專家尋求：某些特殊資料難以尋覓，由於較專業，一般圖書館不易獲得，只好求之於專家了。
d.請教圖書館的參考館員：資料查不到，又不知專家為何人，豈不世界末日，不。別忘了『參考館員』，他是學有專長的專業人員，他雖不一定給您答案，但他一定提供找
尋資料的線索， 給您一方向，經常資料就在身旁，您卻說沒有資料，所以，請開尊，問一下，相信必有所獲。
e.向資料單位或學術團體取得：較專門性的資料可以書面向他們洽取。
5.資料線索找到了要怎樣處理？
一般印刷資料如書本或期刊論文，可用下列方式處理也許方便：
a.以 15 x 10 cm 左右大小之卡片紙( 市面有售 )書寫或黏貼為佳，不論利用或保存都較方便。
b.一資料一卡片，最好單面書寫，以備新資料可補入。
c.書目資料要完整，如著者，資料名稱( 書名或篇名 )，出版卷期，出版年月
(如為報紙則要注明年月日)，頁次( 如為報紙則要注明版次 )等，這樣，要查證起來 就方便多了，日後應用時，要註出處也輕鬆多了。
若是光碟資料庫或電腦資料，則請自備乙片全新未使用之磁片( 防止病毒傳入公用電腦，保護您的磁片不被染毒，所以，不便使用已用過之磁片
)，將所需資料錄回利用，省時省力。
6.如何處理影印所得資料？
我建議您以『蝴蝶裝』的方式黏貼裝訂，首先以『篇為單位』黏貼裝訂，然後以『類』相聚，累積相當數量後即成一冊，以『類取一書名』，經一段時間後，分門別類的資料陳列於架上，取用參考方便無比，請注意，影印資料務必寫明『資料來源』( 著者、書名或刊名、卷期、出版者、出版年月、頁次 )，將來『引用』時才不會發生困難。
7.怎樣利用已蒐集的資料？
如果對某一主題從事蒐集，當資料蒐集到某階段時，必加以妥善的整理，若資料既已蒐集完整又經整理，就應提出口頭報告或寫成論文，與同學或知音共享，否則閒置無人知，最後連自己也忘了，不是白費工夫嗎？
不論口頭報告或撰寫成一篇論文都要注意到完整，所以要先列大綱，依據大綱把整理好的資料一一放入，加以組合調整，依序排列，注意學術的誠實，一定把資料的來源以『附註』的寫法寫出來，最後列一些參考資料(書目)，這樣，一篇完整的學術論文就完成了。
8.常聽說圖書分十大類，是那十大類？為什麼不分六八十二二十四大類或其他？
圖書分十大類是指 000 總 類 100 哲學類 200 宗教類
300 自然科學類 400 應用科學類 500 社會科學類 600 史地(中國)類 700 史地(世界)類 800 語文類 900 美術類 以上指中國圖書分類法所分得中日韓文而言，西文依杜威圖書分類法分為000
General-ities (總類) 100 Philosophy and related disciplines (哲學類) 200 Religion 宗教類)300
Social science(社會科學類) 400 Language (語言學類) 500 Pure science (自然科 學類) 600
Technology (Applied science) 技術 (應用科學類) 700 The art (藝術類)800 Literature
(Belles-letters) (文學類) 900 General geography and history (史地類)至於分多少大類，如何取類名則見仁見智，並非一定是十大類，如美國國會分類法就不是十大類，而以數字與字母並用，話說回來，不論怎樣分類或用那一種分類法，分類最主要的用意是幫助讀者使用資料，獲得更好的成就。
舉例來說，如您知某一資料而到圖書館去找，到了圖書館的書庫去時，您可能發現跟那一資料一塊的可能還有許多可用的資料，我怎麼不知道，原來圖書館已經把許多資料蒐集進館，並經整理分類典藏，所以，相同的資料就在一起了，我們使用起來不是更方便了嗎？
9.圖書館書架上的書怎樣排列？我們要怎樣找我們要的資料？
經過編目分類完成之後的圖書資料必需上架，提供師生參考閱讀，但是，數以千記的圖書資料如果沒有一定的準則，那麼雖上了架，也難以找到自己所需的資料，所以，我們必須先將書籍資料依分類號之大小排列，小的在前，大的在後，依序排列，如有020，005，120.1 ，308.9，019.1等五本書，則應依 005，019.1，020，120.1，308.9 排列，也就是將所有
圖書資料取出，首先把第一位數相同的放一處，如 000，100，200，300，400，500，600 ，700 ， 800 ，900 ，全部分開放妥後，再將首位數為「0
」的拿來，如000 ，010 ，020 ，030 ，040 ，050 ，060，070 ，080 ，090，再把第二位數相同的放一處，即『01』，如010 ，011
，012 ，013 ，014 ，015 ，016 ，017 ，018，019 ，餘類推，當全部依號上架後，整齊美觀的資料就呈現在您的眼前。在書架上排架的方式，是由左而右，由上而下(
如下圖所示 )，由小分類號而大分類號，分類號相同，再依著者號，分類號、著者號都相同，依部冊號或作品號或年代號，所有阿拉伯數字均由小而大排列。每一層書架兜需預留約三分之一的空間，以備新進來的圖書有地方放置，而可免除經常搬移之苦。
圖書上架排列圖
10. 什麼是線上查詢目錄(OPAC)?怎樣查?
圖書館尚未利用電腦時，為使讀者瞭解館藏而易於查檢館內資料而編製各種卡片目錄或書本式目錄，它分書名目錄、著者目錄、分類目錄和標題目錄，現在大部份圖書館已經利用電腦快速運算能力而設計很好的程式來為讀者服務，節省寶貴的時間，精準查得所需資料，而改進人類生活，用之於查詢目錄部份稱為『線上查詢目錄』，它把已輸入建檔的書目資料經由網路提供讀者查檢，過去想知本館有無『某書』？只有到書庫查看或查目錄卡片，耗神費時，因有線上查詢目錄，您也許只要一兩秒就可知曉。
查的方法可由程式提供的書名、著者、分類號、出版者、叢書名或國際標準書號(ISBN)各檢索點查得，非常方便。
11. 什麼是館際合作？什麼時後需要它？怎麼辦理？
當您忘了帶錢或手邊錢不夠又急需買一東西時，您怎辦？放棄不買了還是設法向朋友臨時暫借把它買回來使用，做學問也一樣，本來，圖書館是期望能為讀者蒐集足夠的資料，提供讀者滿意的服務，只因學問領域太廣，讀者層次與需要相異性太大，圖書館本身經費有限，而人力更嫌不足，所以，無法備妥全部您的需要，當您的需要我們無法滿足時，只好求救於友館了，這就是所謂『館際合作』的一部份，其他還有合作採購、合作編目．．．等。
以讀者來說，當您在某圖書館利用期資料時，若您需要參考某一資料，如某一期刊中某期的一篇論文，這圖書館沒訂這期刊或有訂正好這期缺了，無法滿足您，若您確需要，這時您可向該圖書館的參考服務處提出館際合作的申請，一般約需兩週可獲回訊。
結語
『山不在高，有仙則靈』，學校圖書館經營的成敗，不在於館藏的貧富，端看已有資料是否充分而有效的運用，是否有效的運用則視經營者能否投入與奉獻，若肯投入奉獻，不論人力不足，經費無著，設備缺如，均可迎刃而解。
在校的同學們，在您上某些課之前，可曾把課文內容在課前看過？有疑問的地方是否向同學、老師、家長請教過？還是到圖書館或家中的書架上找找這『不說話的老師』？抑是問書館裡的圖書館員或老師，如果您的答案都是『肯定的』，那麼，相信您的功課一定為
您的雙親所肯定，也是同學羨慕的對象，如果您常到圖書館，您會發現那兒是座取之不盡，用之不完的寶山，更是資訊的發射站，智慧之島，而且，它永遠以微笑向您招手，解決您的所有困惑，讓我們與從事圖書館工作的伙伴，共同攜手，努力奮進，則神遊寰宇，造福人群的時刻，指日可待。