情意教育經典研讀會─主讀講稿

評量情緒智商

 

主讀人：國立東華大學臨床諮商心理學系副教授  劉志如 

主讀經典：

《Handbook of Positive Psychology》

《Positive Psychological Assessment》

1. Positive Psychology for Children: Development, Prevention, and Promotion   (HP. 48)

2. Measuring positive Emotions  (PPA. 13)

3. Measuring Emotional Intelligence as a Set of Abilities With the Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (PPA. 16)

日期：2005.06.15

 

 

評量情緒智商

Mayer-Salovery-Caruso Emotional Intelligence Test

前言

本文作者以舊的 MEIS  (Multifactor Emotional Intelligence Scale, MEIS) 量表為基礎, 編新量表 MSCEIT (Mayer-Salovery-Caruso Emotional Intelligence Test, MSCEIT)  , 本文目的在介紹MSCEIT, 以下均用簡稱:

 

一、            將情緒視為能力的一種

1.      許多心理學家開始不情願的承認—情緒對認知能力及適應行為是有影響力的

2.      情緒可支援理性更勝於妨礙

3.      為情緒下一個結構型的模型是必要的

 

二、            為情緒智商下個定義

 

Mayer & Salovey( 1997) 情緒智商是一種察覺、表現、瞭解、運用，以及管理情緒，以促進個人健康的能力。

更精確的說法，情緒智商是一種準確地察覺、評估、表現情緒的能力；

一種接受並產生情緒以加強認知活動的能力；一種能覺察情緒滿溢（affect-laden）訊息，並適切運用情緒知識的能力；

一種管理自身與他人情緒以提升情緒與智能健康，並增強社會適應性的能力

情緒智商的本質是能力應與個人的基本特質有所區隔

三、            情緒智商包括的內涵

依據情緒智商定義，我們認為它可區分為四大要素，如表16.1所示。

表16.1  四種情緒智商模式

情緒要素名稱

所含技巧簡述

察覺情緒

確認自己及他人情緒之能力， 如:對物體，藝術，故事，音樂及其他刺激, 包含情緒敏感性，情緒接受能力，非語言之敏感性及同理心

使用情緒幫助思考

 

有能力產生，使用及感覺情緒, 在需要時溝通或在其他認知過程中使用情緒的能力，意指有能力使用情緒來促使集中注意力或思考更理智, 此需要有駕馭感覺的能力，以協助認知領域的能力，例如推論，問題的解決， 創造力及溝通。如同回饋迴路，有些人經由他們的情緒經驗而特別有創造力/想像力

瞭解情緒

包括理解情緒語彙， 及透過對事件或情境關係的結合、進行、轉換，等的綜合而產生對情緒含義領會的能力。特別需要有語彙來描述不同的感覺狀態,

管理情緒

 

樂意開放感覺，能監控，區別與精確地歸類他們的感覺。要能相信他們自己能改進或緩和這些感覺，使用策略去改變他們的感覺及對該等策略的有效性加以評估。

 

四、編製情緒商數評量表

 

(一).量表的建構

1.量表的建構: 上述的四個要素

2.評量方式

  (1).覺察情緒部分: 要求受試者對該情境照片中的表情的知覺來定義其情緒的表達。

  (2).使用情緒部分: 要求受試者以知覺字眼 (非感受) 來描述感覺, 並說明這些感覺曾經促進或阻礙其認知或行動任務的表現。

(3).瞭解情緒部分: 是以情緒經過一段時間的發展及轉換及混和情緒如何產生的相關問題來評估。

(4).管理情緒部分: 以一系列情境題來評估, 包括了解個人對其平時情緒常用的調整方法 (情緒管理) 及在社交情境與其它人相處時產生的情緒的調整方法(社交管理)

 

(二).評分系統

在評分上, 作者認為沒有最正確的答案, 故採三種計分法

1.一致性分數, 受試者的反應與樣本答案的符合度來計分, 並按符合多少比率人數的反應來做加權, 本文作者編的 MSCEIT 評量表, 已收集 5000個樣本

2.專家分數: 受試者的反應與專家答案的符合度來計分, 並按符合多少比率專家的反應來做加權,

MSCEIT評量表的專家是以將近20個ISRE的會員來當專家樣本，ISRE是一個有名望的學者與研究者組織，其研究人類與其他動物的情緒，許多的專家花了一生的時間研究這些現象，如: 如何以臉部表情傳達情緒、混合的情緒、情緒的察覺經驗及複製和管理情緒。

 3.目標分數: 有一些項目可用目標計分，例如: 記錄一個臉部表情被相片捕捉的人的感覺，記錄一個抽象藝術家其試著傳達的感覺。當受試者的答案與紀錄符合時為正確的答案。

 

在MEIS評量表編製時, 專家效度為作者兩人, 樣本群則有 500人, 其專家與樣本群的一致性為 r=.61到.80之間, 在一些項目上則更低.52, 作者認為可能的原因是專家是看電腦相片, 一般樣本是看照片

在MSCEIT評量表專家評量與前述的樣本評表相關係數 r>.90 (Mayer, 2001)

(三). 信效度

1. 因素分析:

以一致性評分的標準樣本 1700個, 進行主要因素分析，形成的八個MSCEIT的因素, 能對理論模型的四個要素做良好的描繪，

內在一致性（察覺、使用、瞭解及管理的四個alpha值為0.87，0.76，0.73，0.82），

女性評分高於男性，但與族群之間則沒有系統性的差異。(Mayer，Salovery，&Caruso，2002)

MSCEIT似乎顯示出適當的區別效度。如由WAIS-III字彙及語言SAT評分（其在這些樣本中都有些限制）的語言能力與MSCEIT的瞭解情緒要素有適度的相關，但是語言能力與其他要素或是整體評分便無明顯相關。

至於人格的五大性格模式（Costa &McCrae，1992），包括外向性、情緒穩定性、親和性、勤勉審慎性及開放學習性，來自MSCEIT的要素評分與情緒穩定性或是外向性無明顯相關。使用及管理情緒與親和性有相關，且與開放學習性有負相關，而瞭解及管理情緒則與勤勉審慎性相關。

MSCEIT的管理情緒要素與自陳量表 Ryff's(1989) 編的 Scales of Psychological Well-Being有正相關，此用以評估個人在社會中的償付及來自社會的支持的特性。

察覺、使用、瞭解及管理四個要素和(Furman,1996) 所編 NRI 親近朋友的負向互動因子有負關係。此衡量評估衝突與敵意，MSCEIT管理情緒的要素也和NRI與父母有關的社會支持因子相關，此衡量父母給予的陪伴、親密及情緒。

 

2.建構及預測效度

因MSCEIT剛編, 尚未有很多研究測其效度, 本文引MEIS量表的結果。

Trinidad and Johnson(2002)發現了南加州青少年的情緒智商與物質濫用的關係，有較高情緒智商的青少年，很少有抽煙經驗或是最近曾抽煙，而在過去一陣子也較少飲用酒精；學校孩子在MEIS評分較高的在同儕中較不具侵犯性，而老師評定較具利社會性（prosocial）(Rubin，1999)。

保險公司則發現較高評分的服務員在管理者眼中為較具效力的，表現與MEIS的平均評分有相關（Rice，1999）。

由MEIS衡量的情緒智商也與同理心及生活滿意度呈相關。

 

其他衡量情緒智商的方法

   近幾年提出自陳式問卷與評分者評量法

 

自陳式問卷（Self-Report Inventories）

    回顧兩個最常用到的目的：

根據我們原始的模型而成的簡單自陳式評分是由Schutte等人所發展的因素（subscale）包括:　情緒的評價與表現、情緒管理及使用情緒幫助解決問題情緒和其他認知行為。此量表的３３個題項有高的內部一致性及重測信度。

此量表的理論及建構效度，包括用Toronto Alexithymia scale ; Trait Meta Mood Scale 的其他因素以及五大性格模式的開放性 做考驗 。

本量表評分與一年級大學學生的分數等級有正相關

另治療師較治療病人或罪犯的得分高。

 

最常使用的情緒智商自陳式量表為 Bar-On’s Emotional Quotient Inventory 。 這是一個有133個項目的工具，作答者必須在五個程度中選一個能代表自己的程度。EQ-i由五個混合因素及15個子因素組成：

(a)    內省EQ：自尊感、情緒自我覺察、自我肯定、獨立及自我實現

(b)   人際EQ：同理心、社會責任及人際關係

(c)    壓力管理EQ：壓力忍受度、衝動控制

(d)   適應EQ：現實判斷、彈性、問題解決

(e)    一般情緒EQ：樂觀與開心

需要強調的是EQ-i包括了很多我們未考慮的因素，如自我肯定、樂觀、開心，或是需要的情緒相關因素，如獨立、社會責任、現實判斷、問題解決。

此量表的效度可由 成功及不成功募兵、囚犯或非囚犯及其他相對的樣本的顯著差異獲得證實, 在EQ-i裡均有報告出來（Bar-On，2000）。

自陳式方法的限制 : 個人有否能力精準的去評估他們的情緒智能。同樣地，相似的問題即自陳式情緒智商與個人自評特徵有高相關，個人自覺對情緒有天才的人,易高估自己的評量。

EQ-i建議他與五大性格模式及建構式衡量有高度相關，包括了很多由五大性格量表組織的人格特性，因此我們稱這些關於情緒智商的定義為 ”mixed models” 來與 ”ability models” (Mayer,2000b)做區分。Bar-on(2000,p.364)指出EQ-i可以當做情緒及社會勝任行為的自陳式衡量，其提供了一個人的情緒及社會智商的估計。

 

 

評分者評量法 (Observer Ratings)

 

另一個衡量情緒智商的方法是由受試者週遭的社交環境中的人給予此人的評分的複合分數，來做為此人的得分, Goleman 等人 為工作場合設計了以360度的評量格式 來評估情緒能力的量表 Emotional Competence Inventory , 可測得五個聚落的25個能力排列, 不過尚未有效度的考驗。

 

 

未來方向

首先儘管我們相信MSCEIT是一個針對情緒智商的好量表，但仍要做一些工作，最明顯的是MSCEIT預測效度研究的缺乏。

另情緒智商，是否能以單一角度來做衡量，以MLB為例，其花了近乎整季的打擊來顯示最好及最差打者的差異，最好的打者 平均多了40個打擊，而平均打者每四局只有一個額外打數， 預測打者在單一打數的做法是不容易的，需要做的是總和所有的平均出賽投球數與比賽，不幸地是設計評估情緒智商的預測效度是很花錢的。

第二，預測效度的研究, 除秀出情緒智商與IQ及個人特質的關連性外, 更重要的是要能突顯除智力外, 除個人特質外,情緒智商 的功能是什麼, 故而將來研究的證明，需能突顯這些無法以現有測驗預測的內涵及結果。

第三，評分的爭議性仍存在，若能找到更多證據來證明一般人與專家評分之間有高度重疊，這些議題也許將變得較不會令人煩惱。(Mayer,2001)

第四，我們討論三個不同的方法來衡量情緒智商—能力，自陳，及評分者評量，這些方法之間的關係，及適用性其信效度的建立均仍為未來方向。

 

結論

我們其中一個在The Professors of Bluegrass樂團中擔任貝斯手，在決定是否放棄他的工作及成為一個巡迴演出者之前，對他而言，試著去評估他是否是一位差的、中等的或是傑出的貝斯手也許是有幫助的，有三個方法可以處理：要求他在一位觀眾或是專家前前演奏一首困難的曲子來評估他的演奏技巧，要求他同團的演奏者提出對他演奏的想法，或要求他自己評估自己的演奏。這三個方法告訴我們不同的事情也許都很重要：是否他有任何貝斯的演奏能力、是否他的同伴能享受與他一起玩音樂的樂趣及他對於他玩貝斯能力的自信程度。沒有自信，我們的貝斯手也許將不願在公開場合演奏或是練習。如果他的同伴不喜歡與他一起演奏，他們也不會繼續與他一起演出。然而我們也許認為他真正玩貝斯的能力是這些能提供最佳指引的評估方法。

這些關於他是否演奏的好的評估是根據觀眾反應或是專家的看法，相同地，我們相信概念化及衡量情緒智商為一個能力, 給予了在論證這些建構的效度及在預測心裡相關行為的效力有最大的希望。

 


　

正向情緒的評量

正向心理學家看重的特質包括創造力, 聰明, 同理心 雖這些特質不一定令人快樂。

正向心理學的研究需包括個人的主觀經驗, 第一個是愉悅感 (Pleasante),對生活的滿意度及快樂 (happuness) 與生活中經常感到愉悅, 如 高興 (joy); 滿足 (contentment); 感動(affection) 及活力 (energy)。

 

正向情緒的定義:

情緒是從完全主觀感受到行動趨勢的範圍內的一系列的複雜的組成, 廣度是極大的, 要評量正向情緒, 需先定義, 何謂情緒。

Frijda (1999) 認為情緒包括四個元素: (a).affect , 或是一個引起正負向情緒的經驗; (b).appraisal 對此經驗做一個好或壞的評價; (c).readiness準備反應, 對該事件或環境形成一個準備回應的狀態 (d).autonomic arousal 自律神經喚起狀態 (e).認知或行動的改變。但研究者評論 Frijda 的定義是情緒元素, 而非情緒。

 

對正向的定義仍是模糊的, 是否正向都是正向情緒, 仍有爭議, 如對愉悅, 不同觀點者, 可能給不同的評價, 尤其小學老師看小學生的愉悅,可能會負向評價 。而焦慮, 可能可促使改善的行為, 亦可能被正向評價, 故而正向情緒將視心理學家的內在假設, 而有不同的結果。

 

多數研究者試圖找出基礎情緒或情緒的向度, 在正向情緒上Ortony認為只有一種基礎情緒 pleasantness, 而其他正向情緒如 勇氣, 希望感, 愛, 驚訝等, 則被視為是混合的情緒而非基礎情緒。

 

情緒測量的方法

1.      自陳法: 自陳發生頻率及強度; 單一情緒評量, 如你平常覺得愉悅嗎 ？但信度低; 多重題項則用較多情緒詞包括複合情緒詞及基礎情緒, 但因正向情緒間的高相關, 故而題項經常被視為評量同一性, 而歸併至只剩4-5題。

2.      情境反應評量法: 對某情境或某一段時間的情緒狀態, 以是否或是立克特量尺作答, 評估當時的情緒狀態。但因評正向情緒, 故常有作答者心向的問題產生

3.      Time Frame: 另一很重要的概念是受試者的情緒是一種對事件的短期回應(emotion情緒) 或是持續的長時間的狀態 (心境mood), 長時間的情緒狀態, 可能反應人格的傾向

故研究者需視目的來決定評估的工具

4.      立即性或回溯性作答: 研究者通常喜歡立即性作答, 例: 請受試戴上掌上型 電腦記錄器, 在隨機抽取的時間點上, 記錄其情緒的狀態

5.        觀察者評量

6.        生理反應器評量:血壓, 心跳, 膚電等, 但區分上有困難

7.      情緒敏感度任務:由於情緒會影響認知及行為, 故而運用此特性來評量,  例要求在短時間內回憶生命中的快樂事件, 其回憶的量與快樂量表的評量有 高相關, 在詞語測驗的得分亦較高。

 

正向情緒評量的未來發展

正向情緒評量的四個需克服的困難 

1.      定義及結構不清

2.      正向情緒的要素有那些

3.      從什麼角度來區分正向

4.      言外之意的了解


　

Positive Psychology for Children Development, Prevention, and Promotion

兒童的正向心理: 發展、預測及提昇

 

    你有頭, 你有腳, 你可以掌控自己的方向自己的選擇

                                          Dr. Seuss

 

    過去從適應的角度在思考人類的負向經驗, 父母離異, 兒童長期疾病等, 但逐漸發現, 這種由負向結果的思考不足以解釋許多兒童及青少年對環境變異時所發展出的力量及正向的資源, 故而正向心理學的取向將從更廣的更包容的概念, 使發展中的適應現象, 以是一種更基礎更正常功能的角度來解讀。

   Johnson 及 Roberts (1999) 更明確指出, “看長處而非缺點; 看機會而非危機; 看擁有的而非不利的” 已慢慢的成為心理治療, 教育及協助工作者的理念。(p.5)。

    這種病理學的角度, 將使過多焦點放在他們的症狀上, 近來的觀點則除了關注一般的發展外, 也想了解不利環境是如何在發展中被避免掉, 而不影響其發展, 故而我們將把焦點轉到兒童在發展的過程中遇到特殊情境後試圖發展其能力, 功能及克服心理疾病的轉換過程。並將許多的關注焦點放在預防及提昇功能的議題。

 

    本文的正向心理探討: 樂觀 (Optimism) ; 希望感 (Hope); 生活品質 (Qualit of Life)

 

樂觀 (Optimism)

定義及概念

    樂觀是一種對事情的解釋風格是關於一個人如何看事情的因果關係, 他會視挫敗是暫時的, 不是他的錯。悲觀的人可能會預設一件事會造成大災禍, 樂觀的人會看到其他的可能性, 很少對一件事情預測很慘的結果。

 

樂觀的優點

    樂觀者較悲觀者有較適應的行為, 在成績, 工作及運動的表現亦較佳, 在逆境中更容易有適應的行為, 較少藥物濫物, 較不易從學校中輟, 也較少社交問題

    但教育者不是教導盲目的樂觀, 而需有現實感的樂觀

 

影響因素:

1.      遺傳 2.父母教養: 母樂觀與孩子樂觀有高相關 3.批評的環境易悲觀 4.生活經驗-死亡,父母離異,受虐: 覺無力改善其環境者

 

評估工具:

Children Attributional Style Questionnaire , 可評量兒童對正負向事件反應的穩定性, 特殊性或內外向性; 例: 如果你在學校有好成績原因是: a).這次考試太簡單 b).我努力用功

 

介入方案

Penn Prevention Program : 目的在預防兒童在危機情境時產生的憂鬱現象, 處理兒童的解釋風格及社交技巧; 教導兒童學習指認負向信念, 學習找證據,選擇更樂觀的解釋方式, 並學習社交問題的解決技巧, 以增加其溝通協調, 自我肯定及鬆弛等能力。

    此方案除立即效果不錯外, 還可延伸成效至青少年期。

 

希望感 (Hope)

定義

  一組認知包括相信自己在過程中可找到有效的方法 (waypower or pathway) 並這種相信使他願意或鼓舞他產生動機去完成或參與 (willpower or agency)

發現兒童較成人易具有希望感

   兒童在生病或壓力時更需要被鼓舞產生希望感

 

幾種評量方式: 兒童希望感評量故事型式  (5-8歲)

             兒童希望感評量自陳型式  (5-9歲); (9-16歲)

             兒童希望感評量觀察者評分型式

 

介入模式:

    Snyder 及 McDermott 認為以希望感的故事來影響及保持兒童的希望感是重要的, 在國小一至六年級讀高希望感的故事, 發現有效。

    社會心理介入模式, 提供給寄宿機構及夏令營的兒童及青少年, 發現對希望感的提昇有效, 此模式非單一針對希望感所設計, 但對提昇有效。

 

生活品質 (Quality of  Life)

    這是一種多向度的觀點, 包括身體, 心理, 精神及社會; 因不易聚焦, 目前多用於評估慢性病患者的生活品質為主, 以了解疾病對其生活品質的影響程度, 如一個氣喘兒, 可能在肺部的生理檢查是健康的, 但他可能因擔心氣喘的發作, 而放棄許多的活動參與, 此評估, 有助醫療體系的工作者設計適合的介入方案, 以協助慢性病患的生活品質提昇。此部分的研究以成人為主, 兒童的部分研究極少。

 

評量方式

    生活品質考量其多元性, 而兒童評量又需考量經濟, 兒童的獨立性, 兒童年齡差異, 如較小年齡的兒童可能無法回憶起一個星期前發生的事, 故發展工具有其困難, 目前以父母或評分者評量工具的發展較具可能性, 但因他人無法評估出兒童的內在層面。最常用的是癌症病童的生活品質評量表, 由病童及其家長作答。

 

其他與正向心理學相關的概念

1.      從兒童病理的觀點轉到發展的觀點, 需加強肯定及能力的建構

2.      增強兒童社會心理的成長

3.      學校需有更多的機會讓兒童體驗到賦能及增強, 而非壓力及質疑

4.      建構足夠的社會支持

5.      信仰及宗教

 

採用發展的觀點

正向心理學目的在對更健康的生活的了解, 故應:

1.      以發展取向, 建立未來的建康成長為方向, 尤應著重兒童青少年, 不只注意成人

2.      每個階段的問題,被用每個階段的觀點來解讀, 而非成人的觀點